衡南县融媒体中心1月22日讯（记者 伍品 欧超）工作三十七载来，他爱岗敬业、甘于奉献；面对每一次的消费投诉，他始终做到第一时间受理、第一时间处理、第一时间回复办结，最大限度提高维权效率，给消费者一个满意的结果；他用出色的工作业绩和严谨细致的工作作风赢得了同事和广大消费者的称赞，他就是衡南县市场监督管理局网络交易与市场监督管理股股长张益。

“你购买肥料的时候一定要索证索票。”眼前这个正在跟商家进行普法宣传的人就是张益，自1986年参加工作后，先后担任过基层市场监督管理所党支部书记、所长，2023年1月，张益被调往衡南县市场监督管理局担任网络交易与市场监督管理股股长一职，不管在哪个岗位任职，张益总是主动靠前，把群众的事情记在心里，把热情写在脸上，尽心尽力去做好调解工作。

家住江口镇白马村的种粮大户廖满生家里种了一百亩水稻，2023年6月，廖满生和村里的另外4名农户一起到衡阳市珠晖区一农资供应商那购买复合肥料，肥料用于农田后，田里的庄稼并没有好好生长，反而越来越萎缩。

通过向相关专家咨询和凭借自己多年务农的经验，几位农户相互交流了自家农田里的情况后，一致认为是肥料有问题导致禾苗萎缩，遂向镇市场监督管理所反映，镇市场监督管理所再把问题反映到张益所在股室。“我接到这个案件以后心情非常沉重，因为农户是弱势群体，作为职能部门，要依法依规给他们引导、宣传、指导。”张益说。

接到群众诉求后，张益第一时间组织执法人员上门对肥料进行抽样送检，经检验后结论为不合格产品。“这个案件维权非常艰难，因为是异地购买，涉及到法律法规的管辖权问题。”

虽然困难重重，但是怀揣着“群众的事，再小也是大事”的信念，张益为几位农户找律师、找证据，到处奔走努力。“张股长给律师提供了很多证据，也发了很多法律法规知识给我看，最终是他跟律师一起，经过协调谅解，农资供应商赔偿了我们6万块钱。”廖满生告诉记者。

消费者权益保护工作，涉及法律法规多，很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂，这就使维权工作无形之中增加了难度。张益深刻认识到：只有善于学习，才有调解能力的底气。他坚持“干中学，学中干”，遇到不确定的问题，就查各种资料，并主动向有经验的领导和同事们请教，他把所学所得应用到工作中，做到懂法规、能解疑，抓人心、善调解。

张益始终认为，群众需求无小事，只要群众来电、来访，他从不推诿，热情接待。自2023年调整岗位以来，经他受理各类消费投诉58起，办结58起，解答消费咨询200余人次，投诉咨询调处率、回复率100%。

工作37年来，张益多次获得“优秀党务工作者”“优秀共产党员”“先进个人”等荣誉称号，连续三次荣获三等功。他把本职工作当成为民服务的平台，用真情和汗水守护辖区群众，在平凡的岗位上书写着不平凡的业绩，在为民服务的征途中护佑着民生权益。“今后工作中，严格依法履行职责，根据相关法律规定，只要哪里有诉求，我们就及时的去调解，切实维护广大农户和其他消费者的权益。”张益说。