衡南县融媒体中心10月30日讯（通讯员 倪婵宇）10月29日傍晚，在衡南县人民医院的病房里，一名刚住进医院的特困老人靠在病床上，因行动不便、手头拮据，正发愁一日三餐没人打理。民政工作人员和社工来到病床前，仔细介绍救助餐车项目，并当场帮他办好登记。没过多久，一份冒着热气、软烂合口的营养餐就送到病床前。不用家属来回奔波照料，也不必额外花钱订购外卖，住院的困难群众躺在病床上，就能吃上一口热乎可口的饭菜。这一幕暖心动人的日常，正是衡南县创新启动“暖访助餐”救助餐车项目后，绽放在病房里的民生暖意。

衡南县创新打造“暖访助餐”项目，目前已在县人民医院、县中医院落地铺开，免费为住院的低保对象、特困人员、低保边缘户保障一日三餐，让病患能够安心休养。借着送餐的服务节点，民政干部、社工走进病房，送热饭的同时了解群众难处、讲解惠民政策，送餐走访同步开展，在病房一线搭建起主动救助的服务窗口。

双线勤摸排，把困难“找出来”

不少患病困难群众一心养病，不愿主动倾诉生活难处，极易导致“隐形困难、求助无门”。为此，我县推动救助由“人找政策”向“政策找人”转变，建立“大数据比对+片区协作”机制。

一方面依托跨部门数据筛查，精准抓取重病就医、大额医疗支出等重点风险对象；另一方面，充分整合网格员、信息员、民政专干“三员”队伍，分片开展病房巡访、入户核实，线上线下双线联动摸排，精准识别住院困难群众，实现早发现、早介入。结合暖访助餐配送计划，社工跟着送餐商户下沉病房，开展巡访，重点摸清住院困难群众真实生活状况、潜在救助需求。充分发挥基层三员作用，常态化走村入户，通过“每月定期访、特殊随时访”动态摸排机制，核实家庭困难、核对救助资格，建立助餐服务专属白名单，实行“达标即纳入、好转即退出”动态管理，实现困难群众精准识别、应助尽助。

同时把好食品安全源头关，仔细挑选优质的供餐商家，督促商家守好食品安全底线，定期抽查菜品质量、检查后厨卫生，了解群众吃饭感受，让大家吃得安心。

耐心教操作，让智能用起来。

精准救助不仅要“找得准、送得到”，更要“用得顺、真受益”。针对住院老年病患、高龄陪护家属普遍不熟悉智能手机、不会线上预约助餐的现实难题，民政工作人员、社工下沉医院病房一线，化身贴心服务指导员，手把手教学，细致演示小程序注册核验、选餐下单、预约配送全部流程。

针对视力差、无法自己操作点餐的群众，我县改进点餐方式，主动提供代点服务，按需登记用餐需求、确认饮食禁忌、及时下单预约，打通数字化服务的使用堵点，让智慧助餐平台真正用起来、惠到人。

救助餐车项目落地院区后，医护人员也十分支持、由衷欢迎，主动帮忙宣传推介，积极协助卧床重症、无人陪护患者，并代为点餐，切实帮扶有需要的困难人群。

出院续关怀，把温暖跟上去。

救助有场景，关爱无边界。在做好院内助餐的基础上，我县进一步延伸服务链条。住院期间，由合作商户按时配送三餐，全力解决低保和特困群众及低保边缘户就医就餐刚需；患者康复出院、回归居家休养后，助餐服务告一段落，但民政的关爱不会断档。

我县主动组织社工、志愿者持续跟进，定期开展居家入户慰问、生活照料协助、康复情况探视、医保报销等政策回访答疑，重点关注大病康复期、居家无人照料的困难群众，及时送上帮扶。在闲话家常中，把惠民救助的政策送到群众面前，让群众清清楚楚懂政策、安安心心享红利。

多元筹资金，将活水蓄起来。

一碗热饭想要长期持续地送下去，稳定充足的资金就是最硬的底气。为破解资金筹措难题，我县打破单纯依靠财政拨款的固有模式，多渠道统筹资金，主动对接各类公益资源，广聚各方爱心，把民政社会救助资金、福彩公益金、慈善资助、基金会项目、乡贤善心汇集起来。精准用好社会救助专项资金，守住兜底保障的基本盘，积极动员慈善总会和火苗基金会，争取公益项目资金加持，同时发动本土乡贤反哺家乡、献一份爱心，踊跃捐资助力助餐项目。

从数据里筛查线索、在病床边协助点餐，出院后跟进关怀，社会各界共同支持，这些流动的民生服务，正化作一缕缕微光，静静照亮困难群众就医康复的路，让他们全程感受稳稳的民政温度。