衡南县融媒体中心8月7日讯（通讯员 李平）“消费问题反映上去，很快就有人对接处理，沟通耐心、处置高效，真正帮我们解决了实际问题。”近日，消费者王女士对衡南县市场监管局贴心高效的诉求处置工作给予高度肯定。这正是该局常态化抓实群众诉求办理、精准回应民生关切、用心办好民生实事的生动写照。

今年以来，衡南县市场监管局坚持以群众满意为工作导向，聚焦12315、12345政务服务热线诉求办理，持续优化流程、健全机制、提升质效，以快速响应、精准处置、温情服务，全力化解消费矛盾，持续营造安全、放心、舒心的市场消费环境。截至目前，全局累计接收处置各类消费投诉举报上千件，按时办结率达100%，群众满意率保持高位，重复诉求显著下降，辖区市场秩序稳步向好。

在机制建设上，该局着力构建闭环处置工作体系。立足市场监管职能，优化完善诉求接收、精准派单、现场核查、调解处置、限时办结、回访评价全流程链条，建立“局机关统筹、股室分类指导、基层所一线承办”三级联动模式。对食品药品、特种设备、价格收费、网络消费、预付消费等诉求实行分类管理、限时办结，确保每一件诉求第一时间响应、对接、推进。

聚焦民生关切，精准高效化解各类消费纠纷。针对群众反映集中的餐饮消费、商品质量、售后服务、价格争议、线上购物等热点问题，执法人员主动靠前、耐心细致，认真倾听诉求、核实情况，依法依规调解处置。注重法理相融、情理兼顾，引导经营主体自觉履行主体责任，主动整改问题，把矛盾化解在基层、消除在萌芽。

坚持以诉促治，推动行业规范升级。该局跳出“就事办件”的单次处置模式，以诉求数据为依托，常态化梳理高频问题、重点领域，靶向开展行业整治和行政指导。对投诉集中的经营门店和重点行业，开展上门普法、合规指导，督促经营主体健全管理制度、规范经营行为、补齐短板，从源头减少同类问题重复发生。

持续优化便民服务，提升群众获得感。针对老年群体和偏远乡镇群众诉求办理不便的实际，该局畅通线下受理渠道，协助群众登记信息、跟进进度，让群众少跑腿。落实办结回访制度，对已办结工单电话回访，收集意见建议，不断改进处置方式，持续提升办理质量和满意度。

下一步，衡南县市场监管局将持续健全长效机制，优化处置流程、强化源头治理、提升服务能力，做到件件有落实、事事有回音，用心用情办好每一件民生小事，以扎实监管成效守护群众美好生活，为全县高质量发展保驾护航。