衡南县融媒体中心6月15日讯（通讯员 周宣翼 雷心宇）“没想到一个电话，这么快就解决了问题！看着学生们来来往往我也心安了。感谢党和政府把我们老百姓的安全放在心上！”周先生感激地说道。

事情回溯到6月8日17时57分，衡南县云集街道旺华路“白田村土菜馆”的老板周先生发现其土菜馆斜对面马路上一块长方形铁质污水井盖破损，存在较大安全隐患，当即致电12345热线反映情况。该路段为十字路口、交通要道，是学生上下学必经之路，旁边还有居民区和菜市场，人流量大，井盖破损若不及时处理，极易引发安全事故。接到这一紧急工单后，12345平台立即启动“113”机制（1小时签收响应、1天启动办理、3天办结反馈），精准派单至衡南县城管执法局。该局在1小时内迅速签收响应。

次日（6月9日）上午，平台工作人员前往现场查看情况，城管执法局迅速组织，当日便完成破损井盖的更换与路面修复，彻底消除安全隐患。

从受理到办结，整个诉求在24小时内高效完成，真正实现了“民有所呼、我有所应”。这一高效处置的背后，正是“四有四办”诉求办理机制在科学高效地发挥作用。县委社会工作部通过“平件联办、难件商办、提级交办、跟踪督办”，有效整合部门力量，压实办理责任，提高办理质效，用“有温度、有速度、有力度、有尺度”的诉求办理，回应群众急难愁盼。

6月15日上午，周先生将一面写有“快速除险 为民解忧”的锦旗送到衡南县委社会工作部，为其高效、务实的诉求办理点赞。

衡南县委社会工作部相关负责人表示，锦旗既是肯定，更是鞭策。下一步，将继续深化“四有四办”机制，持续提高12345平台诉求办理质效，努力让群众每一件诉求都有回音、有着落。