7月23日，衡南县市场监管局茅市市场监管所收到了两面锦旗，一面来自企业，另一面来自残疾商户。这温馨的场景，正是衡南县市场监督管理局践行“五看”执法理念、推行“容错纠错”机制的鲜活例证。

5月12日，衡南县市场监督管理局接到衡阳市金雁粮食购销有限公司（下称“金雁米业”）方先生举报：市场上出现仿冒“金雁”大米，部分产品生产日期被篡改，自行协商维权未果。该局接诉后迅速响应，立即指派茅市监管所执法人员深入核查。

执法人员会同金雁米业代表首先对建国批发部开展现场检查，严格核对产品标识、生产日期及合格证明，细致审阅资质文件与交易凭证，并调取库存及销售记录。经查，该商户所售涉事大米均来自祁东县某粮油店，其中“金雁”壹号香米为仿制品，肆号香米虽为正品却被篡改生产日期，同时发现茅市家荣商店、社莲食品商行也从该批发商处购进了问题大米。

“这米是从祁东批发商进的，我有台账……”茅市家荣商店店主肖家荣拄着拐杖赶到现场，满脸焦急。这位腿部残疾的商户在镇上经营多年，口碑良好且无违规记录，此次显然也是受害者。“不能让老实人吃亏！”执法人员一边依法扣押问题大米，一边连夜奔赴祁东追查源头。面对铁证，批发商承认了掺杂使假、虚标日期的行为。

执法人员秉持“依法行政、公平公正”原则，对批发商立案调查的同时，组织多方开展多轮调解。最终，批发商当场将3431元货款全额退还至三家商户账户。“本以为要自认倒霉，没想到监管部门不仅没罚我，还帮我追回了损失，真是暖到心窝里了！”肖家荣的话道出了三家商户的心声。

7月23日，金雁米业送来“打假维权护品牌，高效执法显担当”的锦旗，建国批发部、茅市家荣商店、社莲食品商行三家商户则共同捧着“为民维权伸援手 监管护航暖商心”的锦旗，向茅市监管所致谢。

近年来，衡南县市场监督管理局立足目前大部分经营主体经营困难的实际，坚持“首违不罚、轻微免罚、减轻处罚”，在省局制度的基础上，出台了《行政处罚案件集体讨论制度》《案件线索管理制度》《行政处罚案件办理制度》，细化案件受理到处罚决定的全流程标准，避免执法自由裁量权“弹性操作”。同时，优化制定“从轻、减轻、免于处罚”三张清单，明确33项不予处罚、6项减轻处罚事项，为基层执法办案提供“操作手册”。

据悉，2025年以来，衡南县市场监督管理局已收到企业合法经营承诺书96份，对113个符合条件的经营主体实施首次违法不予处罚。下一步，该局将推广“快速响应、精准研判、分类处置、全程指导”模式，让刚柔并济的执法理念持续为县域经济高质量发展注入动力。