“我家电费怎么这么高，你们供电公司赶快来帮我检查一下！”3月26日，国网衡南县供电公司茅市供电所接到柞市镇永和村村民张先生迫切的用电诉求电话，随即立马派人前往现场。

根据近期天气情况，应是农村家庭用电量最少的时候，但是工作人员从系统查询发现该客户每日用电量都在16度左右。工作人员到客户家进行核查，未发现大功率家用电器在使用，只有一个水塔在用电。疑惑又来了，客户未在抽水为什么水塔会用电呢？进一步检查客户水塔气压表，工作人员发现每隔几十秒钟水塔的水泵就自动启动一次。原来是水塔开关阀不闭阀导致水抽上来后又从水管流到水井里面，水泵反反复复自动启动抽水！工作人员随后帮助客户将水塔控制器进行处理，开关实现闭阀功能。“终于发现电费高的原因了，太感谢你们来帮我排查了，为我节省了一大笔电费啊......”张先生非常满意地对工作人员说道。

此次现场服务不仅回答了该客户的电费疑惑，维护了客户切身利益，也为解决其他家中有水塔的客户反映电量高问题，提供了有效的排查手段，在各基层站所得到广泛宣传推广。

下阶段，国网衡南县公司公司将不断强化基层单位一线人员主动服务的服务理念，动员广大工作人员用心、用情服务客户，全力答复客户疑虑，维护客户切身利益，让客户服务体验更加满意。